El proyecto de ley que busca ampliar el horario de atención telefónica a los usuarios de tarjetas de crédito se aprobó este jueves en el Senado de la Nación por unanimidad y deberá tratarse en la Cámara de Diputados. La medida también incluye la obligatoriedad de la asistencia de “una persona humana” en un plazo máximo de 5 minutos.
De esta manera, la iniciativa plantea el deber, por parte del emisor de la tarjeta, de contar con un sistema de recepción telefónica de urgencias y denuncias que opere las 24 horas del día.
El objetivo del proyecto es que el usuario pueda solicitar asistencia de una persona humana en todo momento, el cliente deberá identificar y registrar cada una de ellas con hora y número correlativo, el cual deberá ser comunicado en el acto por parte del operador.
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